¿Cómo captan usuarios digitales las agencias de turismo?

España es uno de los países más importantes de todo el mundo en lo referente al sector turístico. De hecho, es el tercer destino turístico mundial, sólo por detrás de Francia y Estados Unidos. Sin embargo, la captación de usuarios no es sencilla. Por ello, las comunidades con mayor potencial turístico apuestan por estrategias de marketing digital diseñadas para mantener el flujo de turistas.

El mercado cada vez es más complejo y ya no sirve el interesante reclamo del sol para conseguir que más de 68 millones de turistas extranjeros se acerquen, principalmente a nuestras costas. O que los turistas españoles se decidan por una u otra comunidad en las fechas veraniegas.

Comunidades autónomas como Galicia, Andalucía, la Comunidad Valenciana, el País Vasco o Cantabria dedican cada año más recursos con el objetivo de aumentar la captación de usuarios en el entorno digital. Y cada vez más se apuesta por campañas digitales centradas en landing pages llamativas con ricos recursos audiovisuales por encima de la compra de anuncios en medios de comunicación de masas y centrándose más en acciones digitales en portales especializados como El Viajero Fisgón (Portal líder en Facebook con una comunidad de más de 4 millones de fans).

Captación de usuarios enfocada a las experiencias

Como se observa en los 5 ejemplos que se muestran a continuación hay una constante en las campañas de captación de usuarios digitales por parte de las agencias de turismo locales: se enfocan en la experiencia que se puede vivir. Una experiencia para la que se aportan servicios de valor añadido como la gastronomía o la visita a rincones especiales.

Así, las diferentes agencias de turismo gubernamentales buscan encandilar a los futuros turistas a través de sonidos, imágenes, y vídeos que despierten sus ganas de visitar la tierra que se les presenta.

La mayoría de estas agencias de turismo se enfocan en los propios sentimientos del cliente. Tratan de ponerse en el lugar de los usuarios e intentan transportarlos a las vacaciones que podrían disfrutar si visitasen la tierra que les están mostrando.

Aunque las estrategias de captación de usuarios digitales de estas 5 agencias de turismo son muy diferentes, todas tienen un objetivo común: que haya más personas que visiten su tierra al menos durante unos días de la estación veraniega.

1.- Andalucía: Tu mejor tú

Andalucía apuesta por el eslogan «Tu mejor tú» para la captación de usuarios digitales. Todas las acciones circulan en torno a este concepto. Y todas ellas tienen un soporte común que las agrupa: una landing page específica en la que destacan los siguientes elementos:

1. El título de la landing page es el eslogan elegido, «Tu mejor tú» que se acompaña de un subtítulo que lo enmarca: «En cuanto pones un pie en Andalucía, tú eres:«
2. Un vídeo de la campaña que se muestra sobre una imagen de fondo que guarda relación con el vídeo.
3. Cuatro destacados en formato gráfico.

Además, la landing page refuerza el valor de formar parte de una campaña gubernamental. No sólo con el hecho de que el propio dominio es el del gobierno de la comunidad autónoma, andalucia.org, sino también porque incluye dos elementos que juegan el rol de pruebas sociales:

1. El logotipo con las letras de Andalucía en colores que encabeza la landing.
2. Los logotipos institucionales que cierran la página.

Una canción para fomentar la interacción de los futuros turistas

«Tu mejor tú» se apoya, además, en diferentes acciones que ayudan a mejorar la captación de usuarios digitales. Entre ellos destaca la creación de una canción específica para la campaña. Un tema que se utiliza, al mismo tiempo, para fomentar la interacción de los usuarios a los que se pedía que se grabasen cantando la canción y proponiendo sus propias coreografías.

Los cinco ganadores del sorteo de los mejores vídeos han podido disfrutar de unas vacaciones en Andalucía. Una manera brillante y original de captar más leads.

Además, en esta landing se ofrece la posibilidad de conocer todo sobre la campaña así como una guía de la mejor gastronomía. Y una lista de los rincones donde disfrutar esta tierra.

2.- Asturias: Guardianes del paraíso

Asturias mantiene su apuesta por el concepto de Guardianes del paraíso que se lanzó hace unos años y que se centraba en apoyarse en las opiniones de los propios asturianos para aumentar la captación de usuarios en entornos digitales.

De nuevo, gran parte de la campaña del Gobierno de Asturias apuesta por el vídeo como eje de su comunicación. Y, como es lógico, esta campaña busca aprovechar poder de Youtube y las redes sociales para captar leads. Se trata, en ambos casos, de canales con un gran potencial en la actualidad.

El anuncio de Guardianes del paraíso no sólo se ha publicado en Youtube sino que, también, se ha promocionado tanto en Facebook como en Twitter. El objetivo era animar a los usuarios de estas dos redes sociales a que compartiesen el vídeo. Con lo que se lograba atraer más usuarios que se pudieran convertir en leads.

Utilizar Youtube como medio de promoción es un buen recurso para la captación de usuarios por parte de las agencias de turismo. El formato vídeo permite mostrar fragmentos de los diferentes lugares por lo que se consigue transportar a los visitantes al mismo lugar.

En el vídeo se pueden observar preciosos parajes de Asturias así como lugareños disfrutando de su tierra. Junto a ellos se muestra cómo los turistas disfrutan de sus vacaciones en Asturias. Con lo que se busca animar a cualquier usuario que lo esté visualizando a aventurarse en un viaje y conocer Asturias.

3.- Galicia: «Quiero verano, quiero Galicia»

Por su parte, desde los responsables de turismo de Galicia se opta por una landing page específica para aumentar la captación de usuarios digitales. Y, de nuevo, uno de los elementos fundamentales de la campaña es un anuncio en vídeo. Que en esta promoción se apoya en el uso del selfie, una tendencia en el turismo mundial.

Sin embargo, en este caso el vídeo es sólo un elemento más de una landing page muy completa que orienta de manera adecuada a todos los visitantes. La agencia de turismo ofrece diferente información sobre experiencias y viajes que el turista puede hacer durante su estancia en Galicia. Además, la agencia se anima a ofrecer diferentes planes para que los turistas tengan una experiencia mucho más completa durante sus vacaciones.

La landing también ofrece un pequeño apartado donde muestra su agenda cultural para los usuarios. Se trata de una landing page realmente interesante que tiene como objetivo captar leads a base de elementos multimedia y de ofrecer información para que el usuario tome la decisión de viajar a Galicia 100% seguro.

4.- Comunidad Valenciana: «Comunidad Valenciana, Mediterrani en Viu»

El caso de la Comunidad Valenciana, el objetivo de la campaña de este año, denominada «Mediterrani en viu«, es reactivar el turismo nacional. Para ello, se ha optado por unas piezas audiovisuales que se han promocionado tanto en el entorno digital como en medios de comunicación de masas.

En estos vídeos se aprecian diferentes espacios típicos turísticos de la Comunidad Valenciana siempre relatados desde el punto de vista de «nosotros«. Es decir, la voz en off hace partícipes de lo que se muestra a las personas que ven la pieza. La voz en primera persona del plural hace que los usuarios se sientas identificados con la campaña.

Una vez más, una agencia de turismo gubernamental apuesta por el poder del contenido audiovisual para conseguir una mayor promoción digital. De esta manera, los propios usuarios ayudarán a difundir las bondades del territorio. Una mayor difusión que seguro que aumentará la captación de usuarios.

5.- Cantabria: Cantabria infinita

La captación de usuarios digitales por parte de turismo de Cantabria se centra en una landing page dedicada al turismo de la comunidad. Una página que mantiene el eslogan que se utiliza desde hace unos años, Cantabria Infinita.

Una de las normas básicas de una landing page eficaz es que debe ser capaz de captar la atención del visitante en sólo 5 segundos. Un tiempo máximo en el que los usuarios decidirán si el contenido le interesa o no y si continuarán navegando por tu propuesta.

Por esta razón, es muy importante causar una buena impresión y jugar con elementos que salten a la vista del usuario. En este caso, la landing page de Cantabria Infinita cumple con esta regla en parte gracias a las fotografías que se utilizan acompañando el titular «Nos vemos en Cantabria«. Las imágenes que se ven en la parte superior de la landing muestran la belleza de Cantabria. Un buen atributo para captar la atención de los usuarios e invitarles a seguir conociendo la página.

Otro de los elementos destacables de esta landing page es que dispone de un menú sencillo que busca, en todo caso, atraer leads. «Descúbrela«, «Disfrútala«, «Próximamente» o «Comunidad viajera«, son los enunciados de los diferentes espacios creados para aumentar la captación de turistas.

Para terminar, en la landing page de Cantabria Infinita se aporta un formulario de búsqueda de experiencias inolvidables, un recurso con el que se cierra el poder de captación de la landing.

¿Cuáles son las 5 claves para el éxito?

Estos cinco casos son un buen ejemplo que muestran cómo captan usuarios digitales las agencias de turismo institucionales. No son los únicos pero junto a las campañas de otras comunidades y ciudades tienen una serie de características comunes:

1. Apuestan por landing pages específicas.
2. Se centran en conceptos esenciales que buscan mostrar experiencias.
3. Potencian el valor de contenidos fotográficos y audiovisuales.
4. Buscan la participación de los usuarios para ayudar a difundir la campaña.
5. Se apoyan en portales especializados de viajeros cómo El Viajero Fisgón donde utilizan diferentes acciones digitales para captar usuarios como acciones de Email Marketing en bases de datos especializadas, acciones de display, content marketing, etc.

Elementos todos ellos que parten de una buena landing page para mejorar la captación de usuarios digitales por parte de agencias de turismo gubernamentales. Algo que también es aplicable a las campañas de marketing digital de otros sectores.

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