9 de las herramientas de escucha en Twitter, Facebook, Instagram y Youtube
(Actualizado en mayo de 2021)
En la sociedad actual la participación en redes sociales es algo cotidiano. Muchos usuarios expresan sus opiniones y piden soluciones a sus necesidades en alguna de las principales redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram o Youtube.
Para muchas marcas descubrir y analizar estas conversaciones es casi una obligación para poder dar respuesta a sus usuarios o captar nuevos leads. Sin embargo, no es una tarea sencilla. Para ello, es necesario utilizar herramientas de escucha social que te permitan desgranar las conversaciones más interesantes para, posteriormente, poder tomar decisiones.
Existen cientos de herramientas de escucha social, la mayoría bastante sencillas de utilizar, pero la decisión de cuál de ellas elegir es fundamental para que consigas saber dónde está tu usuario y de qué temas está hablando.
Un denominador común a casi todas las propuestas que te proponemos a continuación es que son herramientas de escucha social pero no se centran única y exclusivamente en esa tarea sino que suelen aportar funcionalidades adicionales como la programación de contenidos en redes sociales o la visualización de los mensajes que aparecen en los diferentes espacios en redes sociales de las marcas y de su competencia.
Esta es la selección de las 10 herramientas de escucha social que deberías probar para decidir cuál de ellas formará parte de tu estrategia de escucha activa:
1.- Brandwatch
Brandwatch es una plataforma de monitorización y análisis de diferentes redes sociales que utiliza 23 operadores booleanos para encontrar las conversaciones y lo usuarios que te interesan en el momento en que lo necesitas.
Para ello, esta herramienta recoge datos de millones de fuentes online en 27 idiomas diferentes por lo que te acerca la percepción que tiene la gente de tu marca de una manera clara.
Además, con Brandwatch podrás realizar comparaciones con tus competidores y construir un panel desde el que realizar una monitorización exhaustiva que te sirva para pasar, después, a la acción de una manera más estratégica, teniendo un conocimiento completo de todas las variables que importan a la hora de definir la influencia.
Para facilitarte que aproveches al máximo tu cuenta de Brandwatch, nos encargaremos de su configuración, puesta en marcha y su gestión. Además, te acompañaremos durante todo momento para formarte, realizar el seguimiento de alertas y los informes de Social Listening que te ayudarán a mejorar tus estrategias de marketing y comunicación.
2.- Google Alerts
¿No tienes tiempo ni recursos para dedicarlos a la monitorización? Google Alerts es gratuito y sólo exige 3 minutos para que comiences a recibir notificaciones cada vez que el robot de Google identifica alguna mención que incluya las palabras clave que quieras monitorizar.
Simplemente tienes que cumplimentar los siguientes 6 campos para que Google comience a ofrecerte los resultados que buscas:
- Frecuencia de las notificaciones.
- Fuentes de procedencia que diferencia entre noticias, blogs o vídeos, por ejemplo.
- Idioma.
- Región, que te permite restringir la monitorización por país.
- Cantidad de resultados que quieres recibir.
- Dónde quieres recibir las notificaciones, en tu buzón de correo electrónico o, mediante rss, en un programa de gestión de feeds rss.
3.- HootSuite
HootSuite es una excelente herramienta para toda la gestión de redes sociales. De hecho, es una de las plataformas estándar para realizar las tareas habituales que requiere la gestión de una comunidad, desde acortar enlaces hasta publicar mensajes en las diferentes redes sociales.
Pero, además, ésta es una de las principales herramientas de escucha social al ofrecerte 3 funciones en una:
- Monitorización en tiempo real de las conversaciones tanto de de diferentes cuentas como de cualquier hastag. Para ello, sólo tienes que crear una columna más y conectarla a la búsqueda concreta.
- Con la opción de contactos puedes realizar un análisis básico de los diferentes usuarios con los que has conectado en cualquiera de las redes sociales de tu empresa.
- Con la función de Analytics podrás construir diferentes informes con los principales datos cuantitativos.
Con ligeras diferencias entre las versiones de pago y gratuita, HootSuite es una herramienta a considerar en tu estrategia de escucha activa.
4.- TweetReach
Aunque históricamente TweetReach es una aplicación centrada en ayudarte a medir el impacto de tus tuits en Twitter lo cierto es que desde hace tiempo también provee de analíticas de las conversaciones en Tumblr, Instagram y Facebook analytics.
Puedes utilizar alguno de los servicios de TweetReach, small, medium o large, que se diferencian en el número de seguimientos, a partir de 2 en la versión más básica, que pueden incluir hasta 15 términos de búsqueda o hashtags cada uno de ellos, y el número de tuits que se analizarán. Además, también puedes aprovecharte de una panorámica gratuita con los 100 tuits más recientes de la semana anterior.
Una de las ventajas de TweetReach es que ofrece una visualización sencilla en la que se diferencian 4 grandes parámetros de análisis:
- Alcance potencial.
- Impresiones potenciales.
- Número total de tuits.
- Contribuyentes.
5.- Social Mention
Social Mention es una de las herramientas de escucha social más sencillas de utilizar. Y es gratuita. Con esta aplicación podrás saber quién está hablando sobre tu marca, qué es lo dicen sobre ella, dónde y cuándo lo hacen.
Social Mention funciona como un buscador en el que puedes acotar la búsqueda realizada a blogs, microblogs (Twitter), bookmarks, imágenes, vídeos o preguntas.
Los resultados que te ofrece Social Mention incluyen los mensajes con la keyword buscada junto a un primer acercamiento al análisis cualitativo sobre lo que se conoce como el «sentiment» de cada mensaje, es decir, si es positivo, negativo o neutro.
6.- Google Analytics
Google Analytics es la principal herramienta de analítica gratuita en el mercado. Con Analytics podrás obtener datos analíticos en tiempo real que es posible agrupar en informes, predeterminados o personalizados con el objetivo de poder tomar decisiones de una manera más sencilla.
Google Analytics ya no se centra única y exclusivamente en las interacciones con una página web sino que permite medir datos referentes a redes sociales. Aún así, el gran valor de esta herramienta es que te ofrece un mapa de las conversaciones que se producen en tus espacios propios.
7.- Mention
El potencial de Mention es la instantaneidad. Esta herramienta monitoriza miles de fuentes en 42 idiomas de las que te envía alertas para que estés informado en tiempo real, bien sea a través de email o por notificaciones.
Como algunas de las herramientas de escucha social analizadas, Mention te ayuda a responder de manera eficaz a todas las menciones ya que puedes interactuar con ellas retuiteando, publicando o compartiéndolas a través de Twitter, Facebook o Buffer. Deberás elegir la acción mas adecuada para cada mención que recibas.
Otra de las ventajas de Mention es que podrás generar informes PDF para observar con detalle las menciones que has recibido, en qué idiomas así como en qué periodos de tiempo.
8.- HowSociable
HowSociable es una herramienta que se centra en la medición de tu reputación online en los diferentes canales. Para ello, te muestra una puntuación de 0 a 10, que denominan «magnitude score», que indica el nivel de actividad alrededor de tu marca durante una semana concreta. Esta puntuación puede variar por lo que obtendrás información de la evolución a lo largo del tiempo.
Con la versión libre de HowSociable es posible conocer las métricas que la herramienta ha extraído en 4 redes sociales. La versión gratuita, pero con registro, analiza 12 redes sociales, mientras que las tres versiones Pro miden en 36 espacios diferentes.
Además, la herramienta te dice qué páginas y espacios son las que tienen un mayor impacto sobre tu marca a partir de unas métricas e indicadores propios que tiene la propia aplicación.
9.- TweetDeck
TweetDeck es una herramienta exclusiva para Twitter. De hecho, es propiedad de Twitter que la define como la herramienta más potente para una medición en tiempo real de las conversaciones en Twitter.
Lo interesante de esta herramienta es que su sistema en columnas hace sencillo ver, por un lado, las interacciones que hay con tu cuenta de Twitter y, por el otro, analizar en tiempo real los tuits que se producen con determinados hashtags o palabras concretas.
Lo ideal para una monitorización adecuada de tus acciones en Twitter es combinar TweetDeck con las estadísticas que ofrece Twitter sobre cada cuenta concreta.
Estas son sólo algunas de las herramientas de escucha social que te ayudarán a monitorizar lo que dicen tus usuarios y dónde lo dicen para saber cuál es la visión general que tienen los usuarios sobre tu marca. Sin embargo, para que el análisis surta efecto es necesario que, además de utilizar la herramienta adecuada, dediques los recursos necesarios para que la escucha sea activa y aporte inteligencia a tu estrategia de marketing digital.
¿Te gustaría dirigir la conversación que se genera entorno a tu marca? Grandes firmas como Nestlé o El Corte Inglés, ya utilizan el servicio de Social Listening con Brandwatch, con el cual te acompañaremos durante todo momento para que obtengas los mejores resultados a la hora de monitorizar tus redes sociales.
