10 herramientas imprescindibles para community management
Desde hace unos años la presencia de las empresas en internet es constante. Empresas grandes y pequeñas necesitan contar con un profesional que gestione su marca en la red, el community manager. Un profesional que se encarga de construir, gestionar y administrar la comunidad online de una marca en internet. Crea y mantiene las relaciones con sus clientes, sus fans, y con cualquier interesado en la marca.
¿Cómo se realiza esta labor? ¿Cuáles son las características y herramientas que utiliza este profesional? Existen múltiples posibilidades, a continuación te mostramos 10 herramientas para community management diferentes y necesarias:
1.- Evernote
Evernote es como un blog de notas dónde puedes recoger artículos de interés, ideas… Una vez organizado se puede utilizar en cualquiera de las redes sociales de la empresa.
2.- Hootsuite
Es una excelente herramienta para la gestión de redes sociales. Te permite acortar enlaces, programas publicaciones, generar informes…
3.- Canva
Es una aplicación online que permite realizar diseños con resultados profesional sin la necesidad de tener grandes conocimientos. El funcionamiento es sencillo e intuitivo, una vez decidido el diseño pueden añadirse fotos, fondos, dibujos…
4.- Piktochart
Esta herramienta permite crear infografías ofreciendo plantillas ya predefinidas a las que se puede agregar y dar formato al texto, agregar contenidos con imágenes y vídeos….
5.- BuzzSumo
Esta herramienta permite introducir un tema para descubrir cuáles son los contenidos con más éxito en la red. Con ello puedes obtener ideas para mejorar el contenido de tu página web y eliminar los contenidos que no interesan.
6.- Addictomatic
Es una aplicación online que te permite estar siempre al día con la información y lo que se dice de tu marca. Utilizando palabras clave en su caja de búsqueda puedes encontrar, en tiempo real, todo lo que se está comentando en las diferentes redes sociales sobre tu empresa.
7.- Omgili
Con esta herramienta también se obtiene información, pero puedes chequear las opiniones de tus clientes, se exponen experiencias personales, discusiones, debates… que te dan una impresión de primera mano de la percepción de tu cliente sobre lo que ofrece tu empresa.
8.- Hashtracking
Es una herramienta que ayuda a saber el impacto que han tenido los hashtags que se han utilizado. Se pueden comparar los diferentes hashtags y ver los de más alcance. Esto ayudará para utilizar etiquetas adecuadas que sirvan de reclamo.
9.- Google Analytics
Es una herramienta muy popular en la red que permite realizar análisis y estadísticas además de informes predeterminados y personalizables según lo requiera la empresa en cuestión.
10.- BoardTracker
Ofrece también estudio analítico y gráficos. Además identifica tendencias y valora la efectividad de las campañas de marketing establecidas. Permite también un seguimiento de tus competidores para intentar superarlos.
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