Quali sono le mail imprescindibili per la tua attività?

L’automatizzazione è il concetto chiave su cui devi strutturare le mail imprescindibili per la tua attività.

Una mail automatizzata viene inviata senza la necessità che ci sia una persona dietro ogni invio. E anche se vengono create continuamente strategie che cerchino di umanizzare i brand e le loro comunicazione, è curioso verificare che le mail automatizzate ottengano comunque buoni risultati. Inoltre sono in grado di migliorare l’engagement.

Questo tipo di email imprescindibili per la tua attività trasformano compiti complessi in semplici attività e fanno in modo che l’utente si concentri su ciò che è realmente importante.

L’automatizzazione ci permette di non pensare ad attività ripetitive e di focalizzarci su ciò che realmente conta. Ovviamente è possibile che tu non ti renda subito conto che le stesse cose che ti facilitano la vita quotidiana permettono anche alla tua attività di funzionare meglio.

Se verifichi con attenzione la grafica, secondo i dati di Smart Insight, il 18% delle attività B2C dichiara di non utilizzare automatizzazione nel marketing. Anche conoscendone i vantaggi.

Epsilon ha segnalato da tempo i benefici di queste funzioni. Come segnalano i dati, le mail automatizzate hanno un tasso di clics del 152% maggiore e un tasso di apertura il 77% più alto degli altri messaggi.

Le mail automatizzate sono imprescindibili per la tua attività?

Automatizzare le mail significa dare le informazioni necessarie ai contatti nel momento opportuno. E non c’è nulla di meglio nella comunicazione tra cliente e brand.

Inoltre, il motivo per cui queste mail imprescindibili per la tua attività sono così importanti è che sono personalizzabili e si attivano in funzione delle azioni dell’utente. Sono email selettive. E ciò genera automaticamente migliori risultati.

Ovviamente, sai quando creare una strategia di automatizzazione delle mail? Non è sufficiente sapere quali sono le mail imprescindibili per la tua attività. Devi anche saperle strutturare, programmarle e lavorare su dati reali. Ossia, devi partire da un buon database.

Ottenere leads di qualità determinerà il funzionamento della tua attività. Le cifre di HubSpot segnalano che il 74% dei responsabili marketing afferma che la lead generation di qualità è una delle principali priorità.

Ma possono essere automatizzati ulteriori processi e quali sono le mail imprescindibili per la tua attività?

In realtà puoi automatizzare diversi processi ma alcuni sono imprescindibili. Come puoi vedere nell’infografica, l’automatizzazione delle mail si utilizza nei momenti chiave. Come per esempio durante la registrazione, la prevendita o il post vendita.

Ma quali opzioni hai? Che tipo di mail devi utilizzare? Quali sono i messaggi che puoi sfruttare? Esiste una differenza tra le mail automatizzate e le mail transazionali?

Anche se entrambi i formati sono parte delle mail imprescindibili per la tua attività e entrambi sono automatizzati, devi conoscere le differenze per sapere quando utilizzare una versione o l’altra.

Le mail automatizzate o gli autoresponders funzionano come una sequenza di email individuali che forniscono un contenuto personalizzato. E, come puoi immaginare, questa precisione è dovuta alla conoscenza dell’utente e del suo comportamento. Ad esempio una mail di auguri di compleanno.

Le mail transazionali, invece, presuppongono una risposta ad una determinata interazione dell’utente con il brand. Ad esempio quando l’utente si iscrive, riceverà una mail di benvenuto. O quando acquista, riceverà una conferma d’ordine.

Ma, oltre a verificare cosa fanno le aziende che anno successo nel campo dell’email marketing, è importante che tu verifichi con che tipo di database puoi lavorare. Per questo devi sapere quali sono le mail imprescindibili per la tua attività, che siano automatizzate o transazionali.

1.- Mail di benvenuto

Esistono diverse mail imprescindibili per la tua attività. Ovviamene è importante sapere come utilizzarle. Creare una relazione con i tuoi clienti sin dal primo contatto è vitale per trattenerli.

Se invii questo tipo di email significa che l’utente si è iscritto alla tua newsletter. E quindi, automaticamente si aspetta qualcosa da te. Come fare per disiscriversi?

Non dimenticarti che le mail automatizzate hanno un alto tasso di apertura e danno ottimi risultati tra cui:

• Automatizzare le mail di benvenuto genera un 320% in più di entrate rispetto a qualsiasi altro tipo di mail promozionali.
• Il tasso di apertura è l’86% più elevato.
• Il tasso di click è superiore del 196%.

Significa che le tue mail non solo si aprono ma che sono determinanti in tutta la tua comunicazione. Quali aspetti devi curare allora?

• Ovviamente devi chiarire sin dal principio chi è il mittente. Prima che l’utente apra la mail deve sapere che sei tu che scrivi.
• Il subject è decisivo.
• Infine, sia il corpo della mail sia la CTA devono essere ottimizzati.

2.- Emails di conferma registrazione

Queste mail sono imprescindibili per la tua attività perché ti assicurano un database pulito grazie al double opt-in.

La tecnica del double opt-in richiede una seconda conferma da parte dell’utente. Ossia, da quando l’utente clicca su “iscriviti” fino a quando realmente si iscrive, si produce una seconda notifica come quella dell’esempio.

In questo modo si evitano iscrizioni effettuate conto terzi o indirizzi falsi. Normalmente l’email di conferma ha un pulsante o un link che conferma la volontà di essere inseriti nel database. Solo dopo questa conferma si aggiunge l’utente alla lista degli utenti registrati.

3.- Conferme d’ordine

Le mail di conferma d’ordine sono quelle più attese dai clienti perché includono la fattura. Ossia, all’utente sarà chiaro che l’operazione è andata a buon fine.

Normalmente queste mail includono dati specifici e informazioni di contatto con il brand.

4.- Informazioni sull’ordine

Mettiti nei panni del cliente. L’ordine è confermato e hai la fattura. Ci sono molte altre mail imprescindibili per la tua attività in questa fase. Come per esempio quelle che informano riguardo al tracciamento o se il pagamento è stato confermato. Ossia informazioni basiche riguardo all’acquisto.

5.- Emails di remind

Se ciò che vuoi è generare fiducia e rafforzare la tua relazione con il cliente, non c’è nulla come questo tipo di messaggi. Sono email imprescindibili per la tua attività dato che forniscono informazioni chiave in determinati momenti.

Una mail di remind o di notifica deve essere notata per la sua semplicità. Soprattutto devi assicurarti che non sia invadente. Cerca di essere originale e fornisci informazioni di valore.

6.- Emails destinate a utenti inattivi

Cosa fare con gli utenti inattivi? Quelli che da tempo non effettuano acquisti né interagiscono con le tue mail, né visitano il tuo sito. Ti interessa veramente averli nel tuo database?

Lasciali andare. La cosa migliore che puoi fare è segnalare che non vuoi perdere tempo né farlo perdere a loro. Rendi chiaro che hai bisogno di utenti interessati e che non puoi obbligarli a restare iscritti se non sono interessati.

Più sei onesto più renderai umana la tua comunicazione, più probabilità avrai che gli utenti continuino a seguirti. Ma mostra chiaramente come fare per disiscriversi.

7.- Email che ricordano appuntamenti

Automatizzare le mail che ricordano appuntamenti, date o occasioni speciali per il brand è un ottimo modo per generare interesse.

Anche se questo servizio è molto comune nelle strategie di SMS Marketing, molte delle mail imprescindibili per la tua attività includono questa opzione. Non solo risparmierai tempo ma fornirai informazioni utili al destinatario.

8.- Email imprescindibili per la tua attività. Recupero carrelli abbandonati

Senza dubbio una delle mail più importanti. L’obiettivo di queste mail è che, di fronte alle situazioni in cui si abbandona un carrello, il cliente abbia modo di recuperare i prodotti o servizi che stava per comprare.

È una mail di remind. Per recuperare la conversione, ti consigliamo di offrire promozioni o sconti speciali. Utilizza anche il cross selling.

Così invoglierai l’utente a tornare e grazie a questa mail potrà verificare le nuove offerte. Un buon modo per recuperare i clienti perduti.

Ora che sai quali sono le mail imprescindibili per la tua attività non ti resta che attivarti.

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